Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența ONJN-4700/2014
Procesare medie în 27 de minute, volum săptămânal de 45M lei
Criptare AES 256-bit și audit iTech Labs, eCOGRA, SIQ
Vrei un om acum?
Alege canalul potrivit
Dispar grijile legate de cozi lungi și de răspunsuri care nu vin niciodată.
Ai nevoie de răspuns acum?
Chatul live din site rămâne cel mai rapid drum pentru întrebări despre bonus, joc sau logare; un operator răspunde de obicei în patru minute, la orice oră.
RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-4700/2014
Ajutor
Ajutor jocRegistrul Naţional de Evidenţă a Persoanelor care au Solicitat Autoexcluderea (ONJN), Asociația Alcoolicii Anonimi din România, Jocuri de Noroc Anonimi
Ai la îndemână detaliile potrivite
Pune aceste date la îndemână înainte să deschizi conversația cu echipa.
Aici afli pe ce trepte mergi când un răspuns nu ți se pare corect, până la regulator.
Primul pas, cu dosar
Descrii situația pe chat sau pe e-mail și primești un număr de solicitare, ca să urmărești același dosar de la început.
Răspunsul vine în scris
Revinzi în același fir cu răspunsul specialiștilor, care îți explică decizia și îți cer date suplimentare dacă mai e nevoie.
Decizia rămâne sau se schimbă?
Soliciti ca un manager să reanalizeze cazul; primești un termen clar și vezi dacă decizia rămâne sau se schimbă.
Dosarul ajunge la regulator
Depui reclamația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul dosarului, dacă nici managerul nu lămurește situația.
Răspunsuri de sprijin
Până ieri fără răspuns, azi cu răspuns
La Betwin360 Casino nu lăsăm nicio întrebare să aștepte peste noapte, pentru că sprijinul lucrează fără oprire.
trustTrebuie să scriu în română ca să primesc ajutor?+
Da, nu trebuie să cauți altundeva. Echipa răspunde în română, engleză și italiană, deci un jucător din România poate scrie în limba lui. Dacă preferi engleza, conversația continuă în engleză fără traducere.
trustCe se întâmplă când nu găsesc numărul contului meu?+
Când deschizi o conversație, operatorul te întreabă adresa de e-mail folosită la înregistrare, numele complet și, uneori, suma ultimei tranzacții. Parola nu este cerută niciodată, iar cine o solicită nu face parte din echipă.
trustUnde ajung dacă am nevoie de ajutor noaptea?+
Sprijinul funcționează non-stop, în toate cele douăzeci și patru de ore și în toate cele șapte zile ale săptămânii. Deci și la trei dimineața sau într-o duminică primești răspuns. Orele sunt date în fusul orar EET, cel folosit în România.
trustCând aflu un răspuns final la o reclamație?+
Dacă răspunsul primit nu lămurește totul, cere ca discuția să fie preluată de un supervizor. O reclamație scrisă poate fi trimisă la [email protected], iar dacă nici acolo nu se rezolvă, pasul următor este Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.
trustCe se întâmplă cu banii din cont după ce îl închid?+
Cererea de închidere se transmite scris, iar contul este blocat la momentul confirmării. Soldul rămas se retrage după verificarea documentelor. Reține că un singur cont este permis per jucător, deci conturile duplicate sunt închise.
trustCe se întâmplă dacă trimit documentele și nu primesc nimic?+
După ce trimiți cartea de identitate sau pașaportul, dovada de domiciliu și captura din contul bancar, procedura durează aproximativ șaizeci și unu de ore. Termenul curge din momentul în care dosarul este complet. Dacă lipsește un document, cei de la [email protected] îți scriu.
Ritmul răspunsurilor
Vezi cât durează până primești răspuns
Pleci știind exact cât durează până îți răspunde un om, pe fiecare canal.